台湾地震游客退团要求全额退款 旅行社拒退被起诉

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2018-10-08

图片来源:台湾气象部门官方网站旅行社调整线路发团团费损失游客自担对此,伊女士主张,按照航空公司通知,旅行社为自己购买的机票可以全额退款,因此旅行社应当退还这部分费用。

伊女士认为,在发生不可抗力事件且其已明确表示终止台湾行程的情况下,职工国旅总社违背游客意愿,放任损失扩大。 因此将对方诉至法院,要求确认双方签订的《旅游合同》解除,判令旅行社全额退还旅游款23100元。

职工国旅总社辩称,伊女士于2月7日19时35分通知取消行程,该旅行社已明确告知取消行程将造成全额损失,并承诺保证游客安全,建议伊女士三人继续参团,以避免损失。

在明确告知和提示的情况下,伊女士三人系在认可全损的基础上最终选择取消行程。

2月11日该团如期发团,实际发团人数15人,行程中旅游线路将花莲变更为新北。 因伊女士三人未出行,出团人数低于约定的最低成团人数,地接社账单费用上涨。 伊女士三人机票款10548元、保险签证费1200元、地接社费用均已实际发生。

而当事航空公司退票仅针对散客,不针对团体游客。 综上,不同意退款。

不可抗力致游客解约法院判旅行社退余款法院经审理认为,台湾花莲地震及可能发生的余震构成不可抗力,且伊女士三人的行程时间在原国家旅游局提示有效期内,三原告有权解除合同。 《旅游合同》解除后,职工国旅总社应在扣除已支付且不可退还的费用后,将余款退还。

关于机票款,在机票购买前,伊女士已经提出退团的意向,在双方沟通协商过程中,旅行社仍然为伊女士三人预订机票,在一定程度上属于对损失的扩大,应对该损失承担主要责任。

关于预付地接社费用,法院认为,伊女士三人对合同解除无过错,职工国旅总社在不足成团最低人数的情况下仍然发团,造成地接社费用上涨,增加的成本不应由伊女士等人承担。 最终,朝阳法院一审判决确认双方签订的《旅游合同》于2月8日解除,判决职工国旅总社退还伊女士三人旅游费16000元。 一审宣判后,对于是否上诉伊女士表示需要考虑,同时她也对判决的结果表示满意;职工国旅总社的代理人明确表示将提出上诉。